騰訊數(shù)碼報(bào)道《聲音：曝開(kāi)能凈水器導(dǎo)致鋅超標(biāo) 網(wǎng)友反饋數(shù)月無(wú)果》
騰訊數(shù)碼訊（吳宥名）日前，網(wǎng)友曝光開(kāi)能凈水器導(dǎo)致鋅超標(biāo)，騰訊數(shù)碼在詳細(xì)了解事件經(jīng)過(guò)后制作了內(nèi)容《聲音：曝開(kāi)能凈水器導(dǎo)致鋅超標(biāo) 網(wǎng)友反饋數(shù)月無(wú)果》，對(duì)事件進(jìn)行了還原，并對(duì)開(kāi)能凈水器提出八個(gè)問(wèn)題，開(kāi)能則第一時(shí)間回應(yīng)了騰訊數(shù)碼提出的八個(gè)問(wèn)題，表示開(kāi)能凈水器絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，鋅超標(biāo)是產(chǎn)品性能好的表現(xiàn)，對(duì)人無(wú)害，入水水質(zhì)差不能成為判斷凈水器產(chǎn)品是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。以下是開(kāi)能回應(yīng)原文：
首先，我們感謝騰訊網(wǎng)絡(luò)以及各界人士對(duì)開(kāi)能客戶投訴問(wèn)題給予的關(guān)注，對(duì)開(kāi)能開(kāi)能公司對(duì)于凈水機(jī)出水鋅超標(biāo)問(wèn)題，我們已在《如何獲取健康的飲用水——開(kāi)能環(huán)保“水博士”知識(shí)普及之KDF篇KDF篇》里有詳細(xì)解讀，現(xiàn)對(duì)騰訊網(wǎng)中所提的八個(gè)問(wèn)題回復(fù)如下。
1、開(kāi)能在松江地區(qū)銷售這一產(chǎn)品前是否對(duì)當(dāng)?shù)厮|(zhì)進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，以確保銷售的產(chǎn)品可以滿足當(dāng)?shù)氐膬羲枨蟆?/div>
答：開(kāi)能對(duì)上海的水質(zhì)保持著多年的檢測(cè)和關(guān)注，同時(shí)也關(guān)注到上海部分地區(qū)水中重金屬和余氯相對(duì)較多，尤其在某些特殊水質(zhì)狀況下。正因如此，開(kāi)能公司的客戶經(jīng)理為用戶安裝了AC/KDF-520A凈水機(jī)這款產(chǎn)品。。這款產(chǎn)品采用KDF銅鋅合金濾料，其突出特點(diǎn)就是能有效置換出水中的重金屬、余氯等影響健康的物質(zhì)，提高飲用水健康品質(zhì)。當(dāng)然其置換出的重金屬和余氯增加的情況下，相應(yīng)的，凈化水中的影響客戶感官的鋅離子也會(huì)有所增加。
當(dāng)然，不同的客戶對(duì)感官性指標(biāo)要求不同，因此我們應(yīng)根據(jù)客戶的需求為其個(gè)性化配備相應(yīng)的產(chǎn)品。
2、如果KDF不適合惡劣的水質(zhì)，為了避免鋅超標(biāo)可以使用石英濾料，銷售人員在銷售過(guò)程中是否對(duì)消費(fèi)者做了說(shuō)明？
答：KDF濾料能有效地解決水中重金屬和余氯較多的問(wèn)題，恰恰能適應(yīng)比較劣質(zhì)的水質(zhì)。
當(dāng)前能有效去除水中重金屬和余氯的技術(shù)方法主要有兩種，一是用KDF濾料配置的凈水機(jī)，二是用RO膜配置的凈水機(jī)。開(kāi)能公司始終主張盡可能采用KDF濾料的凈水機(jī)，因?yàn)檫@樣不但能有效去除水中余氯和重金屬，同時(shí)保留有益健康的礦物質(zhì)和微量元素等（凈水機(jī)有效置換出重金屬和余氯后，水中鋅離子會(huì)有所增多，但這是無(wú)害的）。如果消費(fèi)者對(duì)水中鋅含量很敏感，我們也有采用RO膜技術(shù)的產(chǎn)品可以提供給客戶。
石英砂濾料主要去除水中粗顆粒物質(zhì)，降低濁度，凈化水質(zhì)。但不能去除水中重金屬、有機(jī)污染物和余氯，所以并不是能夠有效凈化當(dāng)?shù)厮|(zhì)的理想的過(guò)濾材料。
一般情況下，開(kāi)能的客戶經(jīng)理一定會(huì)事先向消費(fèi)者說(shuō)明了開(kāi)能這款采用KDF濾料產(chǎn)品的特點(diǎn)。但是，既然客戶對(duì)最終的凈化效果不滿意，無(wú)論如何，就說(shuō)明我們的工作不到位，我們有責(zé)任為客戶解決疑惑和問(wèn)題，對(duì)此，我們一定會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、開(kāi)能AC/KDF-520A凈水后鋅含量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是如何取得銷售資格的？
答：開(kāi)能AC/KDF-520A凈水機(jī)不但是精工制造的合格的產(chǎn)品，而且取得了國(guó)家衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批件,是完全符合國(guó)家有關(guān)水處理產(chǎn)品上市銷售規(guī)定的產(chǎn)品。
需要說(shuō)明的是，家用凈水機(jī)產(chǎn)品所處理的對(duì)象是正常的市政自來(lái)水。但由于具體的使用環(huán)境和自來(lái)水質(zhì)是復(fù)雜多變的，在個(gè)別入水水質(zhì)情況下出水水質(zhì)中某個(gè)指標(biāo)不符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)，不能以此判定凈水機(jī)產(chǎn)品不合格。
此外，無(wú)論是在中國(guó)還是美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，鋅都被列入“感官性狀指標(biāo)”，而非污染性指標(biāo)。在我國(guó)飲用水標(biāo)準(zhǔn)中為不超過(guò)1.0mg/L，在礦泉水指標(biāo)中規(guī)定為不少于0.2mg/l。從健康的角度來(lái)說(shuō)，以僅僅影響感官的鋅指標(biāo)升高一些來(lái)?yè)Q取重金屬等污染性指標(biāo)的減低是非常值得的。
4、開(kāi)能究竟是這幾款產(chǎn)品出了問(wèn)題，還是該型號(hào)全部產(chǎn)品都存在問(wèn)題，抑或是其他型號(hào)的產(chǎn)品也有可能存在問(wèn)題？
答:開(kāi)能是個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，所有開(kāi)能制造及銷售的產(chǎn)品不但要求100%合格，而且是嚴(yán)格按照高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造的。不論是該型號(hào)的產(chǎn)品，還是其他型號(hào)的產(chǎn)品，都不存在質(zhì)量問(wèn)題。
在開(kāi)能配置了KDF濾料的產(chǎn)品中，KDF的作用就是通過(guò)氧化還原反應(yīng)去掉水中的重金屬或余氯等影響人的健康的污染物質(zhì)。
在松江客戶家里發(fā)生的狀況，正是在重金屬或余氯相對(duì)較多的入水水質(zhì)情況下，出現(xiàn)的凈水機(jī)出水中鋅離子增多，并略超過(guò)飲用水指標(biāo)的情況，其實(shí)，這也恰恰說(shuō)明凈水機(jī)的KDF濾料在有效地發(fā)揮作用。如果與進(jìn)水水質(zhì)相比，凈水機(jī)出水鋅離子并沒(méi)有任何增加，倒可能是這款產(chǎn)品性能存在問(wèn)題，即KDF未能發(fā)揮作用。
5、開(kāi)能官方檢測(cè)報(bào)告同樣顯示AC/KDF-520A凈水后鋅含量超標(biāo)，為何仍在銷售這一產(chǎn)品？
答：開(kāi)能的這款產(chǎn)品是合格的凈水機(jī)，符合國(guó)家衛(wèi)生部門關(guān)于水質(zhì)凈化裝置的銷售規(guī)定要求。
判斷一款凈水機(jī)產(chǎn)品好壞不應(yīng)機(jī)械地看某個(gè)單獨(dú)產(chǎn)品在特定狀況下出水水質(zhì)指標(biāo)，而應(yīng)看其是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，能否有效地去除水中的有害物質(zhì)。
比如，任何采用了活性炭、反滲透膜等技術(shù)的凈水機(jī)，凈化過(guò)的水中是不含有余氯，即氯被去除了，從健康的角度來(lái)看，這樣的水當(dāng)然是適合飲用的健康好水。但按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，居民家中自來(lái)水的氯含量不能低于0.05mg/L，即不含氯的水是不達(dá)標(biāo)的。但是，我們不能因此就說(shuō)這些凈水機(jī)是不合格的產(chǎn)品。
同樣道理，開(kāi)能這款凈水機(jī)為置換出水中較多的重金屬或余氯而使水中鋅含量這一感官性狀指標(biāo)有所上升，不能由此判定該凈水機(jī)不合格或不適合銷售。
因?yàn)闊o(wú)論是在實(shí)驗(yàn)室，還是在許多客戶的實(shí)際應(yīng)用中，甚或在國(guó)家衛(wèi)生部門檢測(cè)過(guò)程中，都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)鋅超出標(biāo)準(zhǔn)含量的問(wèn)題。
6、開(kāi)能是否應(yīng)該無(wú)條件滿足消費(fèi)者需求，并發(fā)表公開(kāi)聲明致歉并解釋？
答：不管什么原因，只要用戶不滿意，開(kāi)能公司肯定是深懷歉意的。我們會(huì)盡一切努力去提供給客戶適合的產(chǎn)品和服務(wù)；如果通過(guò)反復(fù)的努力和溝通，用戶最終仍無(wú)法滿意，我們?cè)敢鉃榭蛻魮Q貨甚至退貨。
在這次客戶投訴的過(guò)程中，我們一直積極的努力通過(guò)溝通和協(xié)商解決問(wèn)題。我們盡到最大努力，其中包括派車輛接送客戶到公司來(lái)了解我們的產(chǎn)品以及制造過(guò)程等，其結(jié)果仍然未能令客戶滿意，對(duì)此我們深感抱歉為此，我們?cè)僖淮握\(chéng)懇地向他們提出了兩個(gè)解決方案供選擇：一、退貨退款；二、更換不采用KDF濾料的其他型號(hào)廚房?jī)羲a(chǎn)品。
請(qǐng)相信，為客戶解決問(wèn)題并最終獲得滿意的水質(zhì)，我們不會(huì)放棄努力。
我們可以負(fù)責(zé)任地承諾：在使用正常市政自來(lái)水的情況下，如果因?yàn)槭褂眠@款產(chǎn)品的出水鋅含量提高而給客戶造成任何健康損害，我們?cè)敢獬袚?dān)全部責(zé)任。
7、除了鋅含量超標(biāo)，開(kāi)能該產(chǎn)品是否還存在其他不合標(biāo)準(zhǔn)之處？
答：首先，開(kāi)能有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，并獲得了ISO9001和ISO14000質(zhì)量認(rèn)證。開(kāi)能產(chǎn)品出口到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家并獲得專業(yè)客戶在質(zhì)量方面的一致好評(píng)。開(kāi)能擁有配備完善的水質(zhì)和化學(xué)分析實(shí)驗(yàn)室，具備嚴(yán)格的來(lái)料檢驗(yàn)流程，確保所有采用的材料都符合質(zhì)量要求。在生產(chǎn)過(guò)程中，建有嚴(yán)格的過(guò)程管理和控制，來(lái)確保所有產(chǎn)品都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行生產(chǎn)，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)。
在此，為了讓大家充分了解我們質(zhì)量控制和管理，特別邀請(qǐng)并歡迎有興趣的消費(fèi)者、媒體朋友來(lái)公司參觀、檢查并監(jiān)督我們的制造管理過(guò)程。
凈水機(jī)出水的鋅含量超過(guò)飲用水標(biāo)準(zhǔn)，這是凈水機(jī)在入水水質(zhì)的重金屬或余氯含量相對(duì)較高情況下的積極反應(yīng)，是凈水機(jī)有效發(fā)揮作用的體現(xiàn)。并且不會(huì)影響使用者的健康。在入水水質(zhì)相對(duì)較好的情況下，鋅的含量雖然有所升高但并不會(huì)超過(guò)健康的標(biāo)準(zhǔn)。希望大家從自身的健康出發(fā)，對(duì)因消除了污染性物質(zhì)而產(chǎn)生的鋅含量升高的現(xiàn)象給予理解。
8、開(kāi)能是否應(yīng)該考慮啟動(dòng)AC/KDF-520A產(chǎn)品的召回工作？
答：用戶對(duì)開(kāi)能AC/KDF-520A凈水機(jī)出水不滿意，我們有責(zé)任幫助其找到滿意的解決方案，在一定期限內(nèi)開(kāi)能公司也愿意為其更換其他產(chǎn)品或退貨。
但本次事件不屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷或任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，所以不涉及產(chǎn)品召回的問(wèn)題。
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